DÉFINITION DES SERVICES
AMA Solutions s’engage à assurer à ses clients, pour un prix annuel forfaitaire, un service comprenant les prestations suivantes :
- L’administration du réseau et du parc informatique (Pc et serveur)
- L’assistance téléphonique,
- L’interface technique avec les fournisseurs et les éditeurs
D’autre part des prestations spécifiques, dépendants des options retenues :
- L’administration de postes de travail (PC) ou portables
- L’administration de postes de travail « Client léger »
- L’administration d’une connexion distante VPN (fixe ou mobile)
- L’administration des composants réseau
- L’administration d’un ou plusieurs serveur Windows
- L’administration d’un standard téléphonique
DETAIL DES SERVICES
- L’administration du parc informatique comprend :
- L’analyse, le suivi et le contrôle de la cohérence des différents constituants du système d’information.
- L’identification des incidents pouvant perturber le fonctionnement normal du système d’information.
- Le contrôle de la mise à jour de l’anti-virus sur le serveur
- Le diagnostic des pannes pouvant intervenir au sein du système d’intervention.
- L’assistance téléphonique, ( une heures inclue) comprend
Une assistance téléphonique est donnée aux utilisateurs des poste de travail sur les systèmes d’exploitation ou les logiciels bureautiques. Cette assistance est réalisée par un technicien qualifié, sur demande du client, chaque fois que cela est nécessaire.
- L’interface technique avec les fournisseurs en cas de panne comprend
Le dépannage lié à la défaillance des matériels ou logiciels n’est pas pris compris dans ce contrat.
Cependant, en cas de panne non résolue et sortant du domaine de compétence de la société AMA Solutions, cette dernière s’engage à rechercher un dépanneur, le constructeur ou l’éditeur agrée et à assister son client dans ses démarches auprès de ce dernier.
- L’administration de postes de travail (PC) ou portables comprend
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point, réglages des systèmes d’exploitation installés sur les micro-ordinateurs et qui figurent en annexe.
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point, réglages et corrections d’erreurs des logiciels bureautiques standard (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook.
- Le diagnostic des pannes ou des dis-fonctionnements.
- L’administration d’une connexion client VPN (fixe ou mobile) comprend
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point et réglages permettant l’obtention du niveau de service attendu de la connexion distance VPN depuis un point fixe (ADSL) ou mobile (carte 4G 3G).
- Le diagnostic des pannes ou des dis-fonctionnements.
- L’administration d’un composant réseau comprend
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point et réglages permettant l’obtention du niveau de service attendu du réseau. Cela pourra comprendre l’application de nouvelle version du logiciel interne des composants matériels(Firmware).
- La supervision et l’administration à distance des composants réseaux.
- Le diagnostic des pannes ou des dis-fonctionnements.
- L’administration d’un serveur Windows comprend
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point et réglages permettant l’obtention du niveau de service attendu du serveur Windows.
- La supervision et l’administration à distance du serveur Windows.
- Le diagnostic des pannes ou des dis-fonctionnements.
- L’administration d’un standard téléphonique comprend
- La reconfiguration, le paramétrage, les mises au point et réglages permettant l’obtention du niveau de service attendu du standard téléphonique. Cela pourra comprendre l’application de nouvelle version du logiciel interne des composants matériels (Firmware).
- Gestion des postes et des lignes
- Adaptation des règles de gestion.
- La supervision et l’administration à distance du standard téléphonique.
- Le diagnostic des pannes ou des dis-fonctionnements.